予約方法は？

インターネットにて、こちらの予約サイトからご希望のお日にちとプランを検索して頂き、予約システムをご利用してのご予約申し込み、もしくは、直接お電話にてご予約の申し込みとなります。なお、お電話でのご予約受付時間は、10時～12時・15時～19時とさせて頂いております。

宿泊予約は、当日でも可能ですか？

ご希望のプランにもよりますが、基本的には、当日の12時までとなってります。それ以降でもお受けする事が出来る場合がございますので、直接、お宿までお問い合わせ下さいませ。なお、素泊まりプランは、当日の15時まで受け賜わる事が出来ますので、宜しくお願い申し上げます。

同じプランで連泊の場合、2日目の食事は？

別のプランで連泊の場合は、それぞれプラン毎の別のお料理内容となります（ただし、献立が重なる場合は、別の物に変更させて頂きます。）。同じプランで連泊された場合でも、基本的には1泊目と2泊目のお料理内容は同じ物にならないよう、器も含めまして全て変更させて頂きます。1泊目にお気に召されまして、2日目も同じ1品をということでしたら、それも対応可能でございます。当館の名物料理であります「かにかまくら」や「カニぼんぼり」などは、2日続けてご希望されるお客様もかなりおられます。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインのお時間は15時～17時30分となってございます。出来ましたら、15時から16時までにお越し頂きまして、城崎温泉名物「外湯めぐり」をごゆっくり満喫されます事をおすすめ致します。なお、ご到着のお時刻が17時を過ぎる場合には、ご夕食開始時間の関係がございますので、道中よりご一報下さいますようお願い申し上げます。なお、チェックアウトのお時間は、翌朝の10時となってございます。

キャンセル料はどのようになっていますか

当日キャンセルは連絡の有無にかかわらず100％となっております。

チェックイン前に荷物を預かって頂けますか？

はい。チェックイン前にご到着の場合は、お荷物のみお預かりさせて頂きます。
JRをご利用のお客様でお宿には寄らず、直接、城崎マリンワールドなどの観光にお出かけになる場合は、有料になりますが、城崎温泉駅前の「観光センター（お宿案内処）」にて「本日、やなぎ荘に宿泊する。」旨をお伝え頂きまして、お荷物をお預け下さいませ。お宿までお荷物が届くシステムとなっており大変便利でございます。

チェックイン前、チェックイン後の駐車場利用は可能？

はい。チェックイン前の14時30分以降でしたら、ご利用頂きましても大丈夫でございます。ご到着されましたら、ご足労ではございますが、やなぎ荘本館のフロントまでお声掛け下さいませ。ご案内させて頂きます。ただ、チェックイン前でお部屋の準備などチェックイン前の業務があり、ご案内がスムーズにいかない事が多々ありますので、その点ご了承下さいますようお願い致します。

車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

当館の駐車場は3箇所ございまして、ご到着順に随時ご案内させて頂いております。各3箇所の駐車場が全て満車になり次第、当館の契約駐車場をご案内させて頂きます。ただ、こちらの契約駐車場は当館より少し離れており（徒歩2分少々）、大変ご足労をお掛け致しますが、ご容赦下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
また、駐車料金は14時30分より翌日10時までお車1台につき＠1,000円～（大型車、マイクロバス等は割増料金）とさせて頂いております。ただし、契約駐車場のみチェックアウト（翌日10時）以降も駐車される場合には、別途駐車料金が掛かって参りますので、その際には、必ず当館のフロントまでお声掛け下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

最寄駅からの送迎はありますか？

ＪＲもしくは特急バスにてお越しの場合は、18時まではＪＲ城崎温泉駅より城崎温泉旅館組合運営の各旅館行きチェックインバスがシャトル運行（バスが満席になり次第出発）してございますので、こちらをご利用頂きますと便利でございます。駅の改札を出ますと、乗合送迎バスの案内係が立っておりますので、「本日、やなぎ荘に宿泊する」事をお伝えくださいませ。当館の近くまで、こちらのバスにてお送り致します。
また、ＪＲ城崎温泉駅より当館までは徒歩約7分少々で参ります。駅通りはお土産物屋が立ち並び大変賑やかでございますので、帰りに買うお土産物を探しながら、また、温泉情緒溢れる「まちなみ」を散策されながら当館まで歩かれますのもよろしいかと思います。
18時以降のご到着の場合は、誠にご不便をお掛けして申し訳ございませんが、徒歩でお越し頂きますか、タクシーなどをご利用くださいますようお願い申し上げます。
あと、ＪＲ城崎駅までのお送りの件ですが、大変申し訳ございませんが基本的にはやっておりません。何卒、ご了承賜わりますようお願い申し上げます。なお、条件付きとはなりますが、お身体がご不自由なお客様がいらっしゃるなど特別な場合は駅までお送りさせて頂きますので、その際にはお申し付け下さいませ。

外湯入浴券は付いていますか？

はい。ご宿泊のお客様には付いてございます。城崎温泉にご宿泊のお客様には、大人様1名につき入湯税（150円）＋入浴料（280円）、お子様（小学生以下）1名につき入浴料（140円）をお納め頂く事になっております。（精算時に自動加算されます。）その代わりと致しまして、チェックインからご宿泊日翌日の15時30分まで入り放題になる外湯入浴券をお宿からお出し致します。
当館は、温泉街の中央にあり、一番近い外湯（柳湯）まで徒歩約1秒、一番遠い外湯（鴻の湯）まで徒歩約10分となっておりますので、外湯めぐりには、大変便利でございます。

外湯は何時まで入浴出来ますか？

外湯は、7時～23時のところが4箇所。15時～23時のところが2箇所。13時～21時のところが1箇所あります。閉湯の30分前までには館内にお入り下さい。ちなみに旅館よりお出しする入り放題の外湯入浴券の利用時間は、チェックインから翌日15時30分まで（令和5年11月現在）となりますので、それ以外の時間は、お客様の実費負担となります。

館内のお風呂は、何時まで入れますか？

館内のお風呂は、15時～24時。朝は5時30分～9時の間でございましたら、何時でもご入浴頂けます。天然温泉100％の掛け流しですので、本当は24時間ご入浴出来るのですが、飲酒されてから入浴されますお客様の事故防止のためと他のお客様のご迷惑となるため、この時間を設定させて頂きます。なお、電気が消えていても入浴時間の終了ではなく（省エネのために電気を消す事もございます。）、自由に付けて頂く事が出来ますので、いつでもご入浴下さいませ。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

貸切風呂の予約方法はどうするの？また有料ですか？

当館の貸切風呂は、別館華山に3箇所、新別館鶴喜に2箇所の合計5箇所ございます（休館の場合は貸切風呂もお休みさせていただきますので、ご容赦下さいませ。）。館内の共同浴室を貸切り対応しておりますので、ご予約制ではなく、空いていれば浴室内より鍵を掛けて、ご自由にお入り頂くシステムを取っております。もちろん無料です。（ちなみに21時～23時、7時～8時がよく込み合います。）
「ただいま入浴中」と書かれた札を浴室のドアに掛けて頂き、浴室の中より鍵を掛けてお入り下さいませ。特に時間制限は設けておりませんが、他のお客様もご利用になられますので、あまり長いご利用（１時間以上）はご遠慮下さいますようお願い申し上げます。ご不明な点及び詳細に関しましては、フロントもしくは接客担当にお聞き下さいませ。

食事場所は部屋食ですか？宴会場ですか？

やなぎ荘本館、別館華山、新別館鶴喜にご宿泊の全てのお客様は、ご夕食・ご朝食ともに本館の2階にございますお食事処（他のお客様と同じ空間）でのお食事のを提供する「会場食」となります。部屋食対応ではございませんので、何卒ご了承賜わりますようお願い申し上げます。

夕食及び朝食時間は、何時から何時までですか？

基本的にご夕食の開始時間は、17時30分開始、18時開始（プランにより17時開始もあり）のいずれかとなります。また、ご夕食の終了時間は、20時30分までとさせて頂きます。誠に勝手ではございますが、ご容赦賜わりますようお願い申し上げます。
また、ご朝食の開始時間は、7時30分開始、もしくは8時開始といずれかとなります。もし、お早いご出発の場合は、一度ご相談下さいませ。（7時開始ぐらいでしたら、対応させて頂きます。）また、ご朝食の終了時間は、9時となります。チェックインの際に接客担当の係がお聞き致しますので、ご選択の上お伝え頂きますようお願い申し上げます。

複数のお部屋を予約した場合、食事場所はどうなるの？

複数家族やグループなどでお部屋を2室以上ご予約されました場合は、みなさまご一緒にお召し上がり頂けますようお食事処のテーブル席を準備させて頂きます。

追加料理の注文はいつまで可能ですか？

追加料理につきましては、当日のご注文でも可能なのですが、満室のときなど、調理場が大変込み合いますので、かなり長い時間お待ち頂く事になります。ですので、出来ましたらご宿泊日の前日までにお申し付け下さいますようお願い申し上げます。追加料理の詳細に関しましては、直接お問い合せ下さいませ。

アレルギーなどで食べられない物があるのですが・・・

食物アレルギーがある場合は、必ず、ご予約の時点でお聞かせ下さいませ。出来る範囲内となりますが、その食材をお料理献立より外し変更させて頂きます。ただし、複数人数でお召し上がりいただくお料理やメインのお料理の食材にアレルギーがある場合の変更につきましては、何卒ご容赦下さいませ。（プランのご変更をおすすめ致します。）当日チェックインの際に再度確認させていただくことがございますが、その際に食物アレルギーにつきましてお申し付けされましても変更は出来かねますので、何卒、ご容赦くださいませ。

飲食物（特にアルコール）の持ち込みは可能ですか？

基本的には、大変申し訳ございませんがご遠慮下さいますようお願い致します。
旅館は『宿泊型飲食店』にあたり料亭、レストラン、食堂、喫茶店、居酒屋などと同じ飲食店でございます。 スナック菓子や清涼飲料などでしたら結構ですが、 お酒類、お料理などの持ち込みは、ご遠慮下さいませ。極端なお話にはなりますが、みなさまもきっとレストランさんや居酒屋さんに食べ物やお酒などを持ち込みをして食されないかと思います。 何卒、ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

お祝いのケーキなどご用意して頂けますか？

外部注文となりますが、別途お料金にて、お祝いのケーキの手配をさせて頂きます。ご宿泊日の3日前までに直接お施設までお電話にてお申し付け下さい。

足が不自由ですが、階段を使わない部屋がありますか？

別館華山（和室、ウォシュレット付き）、新別館鶴喜（和室、バス・ウォシュレット・次の間付き）には、1階のお部屋もございますので、ご安心下さいませ。［ただし、やなぎ荘本館のプランでは、こちらのお部屋の振り替えはできませんので、それぞれ館ごとのプランをご選択下さい。］ご要望の際は、数が限られていますので、出来るだけ早めにお申し付け下さいますようお願い申し上げます。

館内に自動販売機がありますか？

各館内には、ソフトドリンクの自動販売機がございます。また、フロント（内線9番）にて缶ビールと缶チューハイの販売がございますので、こちらもご利用下さいますようお願い申し上げます。

支払いにクレジットカードは使えますか？

令和5年3月より「VISA」「Mastercard」のみご利用が可能になりました。

赤ちゃんがいますが大丈夫ですか？

やなぎ荘本館、新別館鶴喜のみ受け入れ可能ですが、お食事が部屋食では無く、やなぎ荘本館2階お食事処での会場食となりますので、大変ご不便をお掛けすることになりますが、その点のご理解をお願い致します。ちなみに、別館華山はベッド仕様（シングルベッドのみ）になりますので受け入れが出来ません。もし、ご宿泊の場合には、ミルク用のお湯のご用意、電子レンジの使用なども遠慮なく接客担当にお申し付け下さい。新別館鶴喜には、無料の貸切風呂がございますので、こちらのご予約をおすすめ致します。

お食事処で食事の時に使う子供用のイスがありますか？

小さなお子様用のイスがご要望の場合には、幼児様用の座イスをご用意させて頂きます。ただ、数に限りがございますので（幼児様用座イスは５つ）、ご予約の際にお申し付けくださいませ。また、お食事処にベビーカーをお持ち頂くことも可能でございます。

夜中にミルクのお湯が欲しいのですが…

当館では、常設の湯沸かしポットはございませんが、夜お休み際にお茶のセットとポットに熱いお湯をご用意しております。
乳児様のミルク用のお湯がご希望でございましたら、余分にご用意させて頂きますので、お気軽に接客担当までお申し付け下さいませ。

ペットと一緒に宿泊出来ますか？

大変申し訳ございません。ペット及び盲導犬などと一緒のご宿泊は、そのような特別な施設がありませんし、他のお客様のご迷惑になりかねますので、ご遠慮下さいますようお願い致します。お車でお越しの場合は、ペットはお車の中にてお泊まり頂きますようお願い致します。なお、ペットを預かって頂ける施設（動物病院・ペットホテルなど）もございますので、事前にお問い合わせ下さいませ。

近くに海水浴場やプールは有りますか？

城崎温泉は、日本海がすぐ近くですので、水のきれいな海水浴場がいくつかあり、特に『竹野浜海水浴場』は、日本の水浴場88選に選ばれました自然の景色に覆われた素晴らしい海水浴場でございます。遠浅で小さなお子様でも安心してお楽しみ頂けます。
温泉街の奥から、鋳物師戻し峠を越えるルートを使いますとお車で約15分程です。
また、兵庫県立円山川公苑には、大きなプールもございます。
以下、概要となります。
50m×8コース、最大水深1.65mの広いプールです。幼児、小学生用の浅いコースも設置していますので、どなたでも安心して楽しんで頂けます。

営業期間	7月上旬～8月下旬
時間	個人利用10:00～19:00 団体利用(希望により調整)
料金	大人250円 中学生以下100円（令和5年4月現在の参考料金）

雪は降りますか？車でも大丈夫ですか？

城崎温泉のこの時期（特に1月から3月初旬）は、雪がいつ降ってもおかしくない状態です。「ノーマルタイヤでも大丈夫ですか？」と多くのお問い合わせががありますが、この時期は、必ず、冬用タイヤ（スタッドレス）、もしくはチェーンをご用意下さいませ。当日は全く大丈夫無し！でも、翌日目覚めると銀世界なんていうことがありますので。
温泉街に雪が積もると情緒がありとても美しいのですが、ご道中の安全運転のため、何卒、ご用意をお願い致します。

近くにコンビニはありますか？

徒歩5分圏内にファミリーマートと地元のスーパーマーケットがございます。

インターネットは接続できますか？

全館に無料Wi－Fiをご用意致しております。
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禁煙室はありますか？

別館華山、新別館鶴喜は、全館禁煙にて全ての部屋を禁煙室とさせて頂いております。

キャンセル料金は、どのようになっていますか？

年末年始、GW、お盆などの特別期間及びプランにより異なりますが、基本的にはご宿泊日から数えまして、当日～2日前は100％、3日前～7日前までは50％、8日前～10日前は30％のキャンセル料金が掛かってまいります。